Condizioni generali di acquisto
Comprare su Pozzoli
I prodotti acquistati su Pozzoli sono venduti direttamente dalla società Pizeta srl, regolarmente iscritta presso il registro delle imprese di Milano con Partita Iva 02351220963. La Sede Operativa, gli Uffici e lo Showroom di Pizeta srl sono situati in Via delle Campiane, 14 a Cesano Maderno (MB).
I prezzi indicati sono espressi in Euro (o in altra eventuale valuta selezionata dall’utente) e sono comprensivi di IVA (un’apposita dicitura specifica chiaramente nel caso il prezzo fosse IVA esclusa); allo stesso modo si presenta anche il riepilogo dell’ordine in fase di sottoscrizione del contratto.
Potrete visionare le diverse procedure aziendali nelle varie sezioni indicate sul sito, oltre a poterci contattare direttamente per delucidazioni al numero +39 0362 54 54 29 o all’indirizzo mail info@pozzoli.shop.
Procedura d’Acquisto
1. Per poter dare corso all’evasione del Vostro gradito ordine, è necessario compilare il modulo d’ordine elettronico di Pozzoli completandolo con tutti i dati richiesti, ed espletare la pratica di pagamento secondo il metodo da Voi scelto. In assenza del pagamento dell’acconto oppure del saldo, Pozzoli non potrà dare corso alla produzione dei prodotti selezionati.
2. Nell’ipotetico caso che il prodotto scelto dall’acquirente non fosse più disponibile al momento dell’invio del modulo d’ordine, sarà cura di Pozzoli procedere al rimborso di quanto già eventualmente anticipato.
3. Con la trasmissione telematica del modulo d’ordine, l’acquirente si impegna ad osservare tutte le Condizioni Generali di Vendita presenti in questa pagina.
4. Il contratto di vendita on-line tra il Cliente e Pizeta Srl si intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana anche nel caso di spedizioni effettuate all’estero.
Spedizioni e Consegne
Pozzoli si avvale di trasportatori specializzati nel settore arredamento, che Vi contatteranno per accordare una data ed una fascia oraria adatta alla consegna, oltre a richiedere se esistono particolari condizioni nella Vostra area (zone pedonali, ZTL ed altro); il cliente è tenuto ad accettare la spedizione o ritirare la fornitura entro 15 gg dal momento in cui la merce è pronta a magazzino, eventuali costi di giacenza oltre al predetto limite e/o costi di riconsegna saranno addebitati al cliente. Il servizio di spedizione è da intendersi con consegna a piano stradale del numero civico ed il cliente deve collaborare con l’autista allo scarico dei colli dalla sponda del camion; è possibile anche far portare e montare il prodotto direttamente in casa, previo preventivo da richiedere dando tutte le necessarie specifiche: piano della casa, presenza di ascensore ed altri dati che Vi saranno richiesti.
Modifiche all’Ordine
Eventuali modifiche agli ordini inoltrati sono garantite sino alla messa in produzione dell’ordine, ovvero dopo 3 giorni lavorativi a partire dalla ricezione dell’acconto. Pozzoli è comunque a disposizione per eventuali variazioni successive, anche se non potranno però essere garantite e verranno valutate caso per caso.
Costi di Spedizione
In Italia i costi di spedizione sono di 30€ e verranno automaticamente aggiunti al costo del prodotto.
Per le consegne all’estero i costi di spedizione verranno automaticamente calcolati, in base alla destinazione, durante la procedura d’acquisto.
Solo in Italia i costi di spedizione per ordini superiori a 800€ sono offerti da Pozzoli e non verranno aggiunti al costo del prodotto.
Tempi di Spedizione
I Tempi di spedizione dichiarati nelle schede prodotto sono previsioni basate sulle tempistiche medie, valutate da Pozzoli partendo dalla pluriennale esperienza ne settore. In ogni scheda prodotto vengono indicati i tempi di produzione, solitamente compresi tra le 2 e le 6 settimane.
In considerazione della natura dei “beni da confezionare o acquistare specialmente per il Cliente” (natura che caratterizza TUTTI i beni in vendita su Pozzoli) è previsto dalla legge un “ulteriore termine ragionevole” entro il quale un eventuale ritardo di produzione viene ritenuto appunto “ragionevole rispetto alle circostanze”. Pozzoli si impegna comunque ad effettuare la consegna entro 30 giorni dal termine dichiarato sul sito: decorso tale termine il Cliente ha facoltà di recedere dal contratto senza alcuna penalità ed Pozzoli provvederà al riaccredito di quanto precedentemente versato (per ordini comprendenti più prodotti tra loro non complementari o appartenenti a collezioni differenti, il Cliente può recedere dall’acquisto dei soli prodotti che subiscono ritardo). Sarà cura del Servizio Clienti Pozzoli aggiornare regolarmente il Cliente sullo stato di avanzamento della pratica.
Pozzoli ha interesse a servire con celerità la clientela ed ha sovente la possibilità di intervenire anche sui tempi standard di produzione, pertanto Vi invitiamo a contattarci telefonicamente oppure tramite mail nel caso in cui la tempistica precisa di consegna sia determinante per la scelta finale di acquisto. Nei periodi a cavallo delle chiusure estive e delle festività natalizie potranno esserci ritardi non controllabili da parte di Pozzoli, che avrà comunque cura di tenere monitorata la situazione al fine di evitare spiacevoli ritardi.
Eventuali Non Disponibilità
Pozzoli mantiene costantemente aggiornato il proprio catalogo online per dare al Cliente una scelta sempre aggiornata, tuttavia potrebbe presentarsi il caso in cui il prodotto scelto non sia più disponibile o in produzione; in tali casi Pozzoli provvede ad avvisare tempestivamente il Cliente dando la possibilità di decidere se apportare modifiche all’ordine o richiedere il rimborso di quanto versato. Nel caso di forniture composte da più prodotti, l’eventuale non disponibilità di un articolo è presupposto di rimborso solo di tale articolo, salvo che si tratti di una combinata scelta appositamente (tavolo + sedie, rete + materasso ed altre).
Limiti d’Utilizzo
Pozzoli aggiorna le informazioni quotidianamente, è tuttavia possibile che possano riscontrarsi leggere imprecisioni, è nostra responsabilità lavorare per una sempre maggiore precisione nei dettagli, ma è anche responsabilità del cliente sincerarsi della veridicità dei dettagli che si dovessero ritenere essenziali ai fini della propria soddisfazione e necessari per procedere all’acquisto. Il caso più frequente è rappresentato dal completamento di vecchie collezioni o abbinamenti cromatici, misure appena inferiori allo spazio disponibile ed altri casi particolari; nel caso di Schede Prodotto che offrono un “campionario digitale” (ovvero immagini dei campioni colori e finiture) il Cliente è tenuto ad osservare le finiture con attenzione per valutare come una definizione in scheda prodotto si traduce in termini estetici e quindi nella realtà.
Tutti i produttori, fornitori di Pozzoli e quindi di Pizeta srl, lavorano costantemente al miglioramento dell’offerta, riservandosi di apportare modifiche tecniche e dimensionali senza preventiva segnalazione nel caso in cui queste modifiche non alterino significativamente il contenuto estetico e il loro utilizzo pratico.
Pozzoli in alcuni casi apporta modifiche ai nomi dei prodotti rispettando le direttive dei produttori, pertanto esiste la possibilità che sull’etichetta del prodotto consegnato appaia un nome differente da quello selezionato in fase di acquisto. Queste variazioni non possono essere in alcun modo presupposto di risoluzione contrattuale per “non conformità” in quanto il “nome del prodotto” non può essere ritenuto elemento fondante del valore offerto al consumatore dal prodotto stesso.
Diritto di Recesso
Il consumatore ha diritto di recedere da qualunque contratto a distanza, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni dal giorno della consegna.
Il consumatore non può esercitare il diritto di recesso per i contratti di fornitura di qualsiasi bene non prefabbricato prodotto in base ad una precisa scelta del consumatore (la legge Italiana specifica che il diritto di recesso non è esercitabile per “beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati”).
Segnalazione di eventuali problematiche dopo la consegna
Le procedure qui descritte non intendono in alcun modo limitare i Diritti di Garanzia riconosciuti al Consumatore dal Codice del Consumo (specificati nel successivo paragrafo 11), ma soltanto chiarire alcune dinamiche di base per offrire alla Clientela un’assistenza specifica.
Nell’interesse del Cliente, affrontiamo le problematiche che dovessero presentarsi con estrema chiarezza, cercando di constatare con certezza a chi appartiene la responsabilità del problema, partendo dalla produzione e passando dal magazzino e dal trasporto, finendo con il Cliente stesso che riceve la fornitura ed esegue la movimentazione al piano ed il montaggio. Al momento dello scarico della fornitura presso l’indirizzo di consegna e durante il montaggio, il Cliente è tenuto a seguire le corrette procedure (firma con ‘riserva’ al corriere, eventuali fotografie ai colli danneggiati). In questo modo il Cliente può ricevere la migliore assistenza ed essere completamente tutelato da eventuali difetti di produzione o da danni da trasporto (casi entrambi rari ma possibili).
L’eventuale sostituzione di parte difettose o danneggiata richiede i medesimi tempi di produzione indicati per il prodotto intero, in quanto si tratta sempre di prodotti da predisporre solo su commessa. La procedura di sostituzione si avvia al ricevimento della documentazione fotografica, che ci deve pervenire nell’immediato periodo successivo alla consegna. Pozzoli opera sempre con la massima celerità al fine di ridurre i tempi di attesa. In caso di sostituzione di un prodotto o parte di esso, è responsabilità del Cliente imballare adeguatamente le parti che verranno rese (nel loro imballo originale) per evitare danneggiamenti; Pozzoli fornirà via mail i documenti fiscali da stampare e da apporre su ogni singolo collo da rendere.
Eventuali spese di restituzione sono a carico del consumatore.
Garanzia
I prodotti sono accompagnati da regolare fattura di vendita valevole per la garanzia di 24 mesi sui difetti di conformità, resa da Pozzoli – Pizeta srl ai sensi del Codice del Consumo; per gli acquisti fatturati a persone con partita Iva ed aziende la garanzia è di 12 mesi.
Fanno eccezione dalla garanzia di 24 mesi i prodotti “Outlet” provenienti da Showroom, Fiere, Set Fotografici, Set Televisivi, in quanto rientranti nella categoria di “bene usato” sui quali per legge la garanzia è di 12 mesi per difetti di conformità non estetici.
Trattamento Dati Personali
E’ un’informativa per il trattamento dei dati personali che è resa ai sensi dell’art. 13 Decreto legislativo 196/03 (di seguito Codice privacy) per gli utenti del nostro sito. L’informativa non è valida per altri siti web eventualmente consultabili attraverso i nostri links di cui Pozzoli – Pizeta srl non è in alcun modo responsabile. Il Titolare del trattamento dei dati personali, relativi a persone identificate o identificabili trattati a seguito della consultazione del nostro sito, è Pizeta srl, via delle Campiane, 14 – Cesano Maderno (MB). I trattamenti connessi ai servizi web di questo sito hanno luogo presso Pizeta srl e i contenuti sono curati da dipendenti della Pizeta srl e partner tecnologici di Pozzoli. Nessun dato derivante dal servizio web viene comunicato o diffuso a terzi. I dati personali forniti dagli utenti che inoltrano richieste di servizi sono utilizzati al solo fine di eseguire il servizio o la prestazione richiesta e non sono comunicati a soggetti terzi salvo che la comunicazione sia imposta da obblighi di legge o sia strettamente necessario per l’adempimento delle richieste.
